eSIM «Sin servicio»: soluciones iPhone y Android

Si tu eSIM está instalada pero el móvil muestra Sin servicio, SOS o ninguna barra, comprueba primero que la línea está activada, pon el modo avión 15 segundos y reinicia; si no se arregla, actualiza los ajustes del operador, revisa el tipo de red y pregunta a tu operador si la línea está activa, portada y sin bloqueos. Es el orden que sigue la página de soporte de Apple sobre «Sin servicio», y que repiten la ayuda de Google para Pixel y la guía de Samsung España cuando no hay señal de red.

Esta guía trata la eSIM de tu propio operador en tu país: una línea nueva, una SIM convertida a eSIM o un número pasado a un móvil nuevo. Si estás de viaje con una eSIM de viaje, las causas son otras (itinerancia, cobertura, redes asociadas): sigue nuestras soluciones para una eSIM de viaje que no funciona en el extranjero. Si la línea todavía dice «Activando», consulta nuestra guía sobre la eSIM que se queda en «Activando».

¿Qué significan «Sin servicio», SOS y no tener barras?

En los tres casos, el móvil no está registrado en la red de tu operador. Según Apple, «Sin servicio» o «Buscando» en la barra de estado significa que el dispositivo «no está conectado a una red móvil». SOS indica que no estás en tu red, pero puedes hacer llamadas de emergencia a través de otras. Apple cita esta función en Australia, Canadá y Estados Unidos.

Samsung lo dice de otra manera. Su página de EE. UU. sobre la SIM no detectada explica que el mensaje «Emergency calls only» (solo llamadas de emergencia) aparece arriba si no hay ninguna eSIM o SIM activa. En un Pixel, Google indica que el nombre del operador en gris con «No SIM» significa que no hay SIM o que está inactiva.

Otro síntoma distinto son las barras sin datos: llamadas y SMS funcionan, pero las apps no cargan. Casi siempre es un ajuste del móvil (línea de datos, APN) y tiene su propia sección más abajo.

¿Cuál es tu caso?

Las comprobaciones rápidas: línea activada, modo avión, reinicio

Estos tres pasos resuelven fallos pasajeros y te llevan dos minutos. Después de cada uno, mira si aparece el nombre de tu operador en la barra de estado antes de seguir, como aconseja la ayuda de Apple para configurar la eSIM.

En iPhone

1. Comprueba que la línea está activada. En España, ve a Ajustes > Red móvil (o Datos móviles), toca la línea y comprueba que está activada. Si no lo está, toca Activar esta Línea. En México, la página de Apple para México usa Configuración > Datos celulares y «Activar esta línea». Si ya estaba activada, desactívala y vuelve a activarla.
2. Comprueba qué línea usa los datos. Con dos líneas, en Datos móviles eliges cuál se usa para internet.
3. Modo avión. Apple indica activarlo durante al menos 15 segundos y luego desactivarlo.
4. Reinicia el iPhone.

Si la línea no aparece en la lista, Apple te remite al operador para configurar la eSIM. Desde iOS 18, la app Soporte de Apple también puede ejecutar diagnósticos adicionales.

En Google Pixel

1. Abre Ajustes > Redes e Internet > SIMs y comprueba que Datos móviles está activado. En Latinoamérica la ruta es Configuración > Internet y redes > SIMs.
2. Toca el nombre de tu operador y comprueba que Usar SIM está activado.
3. Comprueba que el modo avión está desactivado.
4. Apaga el teléfono. Google lo deja claro: no selecciones reiniciar. Espera 30 segundos y vuelve a encenderlo.

En Samsung Galaxy

1. En Ajustes > Conexiones, comprueba que el Modo Avión está desactivado, como indica Samsung España.
2. En Ajustes > Conexiones, abre el administrador de tarjetas SIM y comprueba que el interruptor de la eSIM está activado. El nombre exacto del menú cambia según la versión de One UI.
3. Reinicia el móvil.
4. Para ver si se ha registrado, Samsung aconseja consultar el estado de la tarjeta SIM en la información del teléfono y comprobar que aparece el nombre del operador en Red.

Actualizar los ajustes del operador y el sistema

Un perfil del operador o un sistema antiguo pueden impedir que una eSIM nueva se registre. Apple y Samsung ponen la actualización al principio de sus listas.

iPhone: actualización de los ajustes del operador

1. Conéctate a una red Wi-Fi.
2. Ve a Ajustes > General > Información (en México, Configuración > General > Información).
3. Si hay una actualización, verás la opción para actualizar los ajustes del operador. La versión instalada aparece junto a Operador, en la sección eSIM.

Apple recuerda que con una SIM nueva hay que descargar los ajustes del nuevo operador, algo importante si acabas de pasar, por ejemplo, de Orange a Digi. Después actualiza iOS en General > Actualización de software.

Android

Android no tiene un botón aparte para los ajustes del operador: llegan con las actualizaciones del sistema y con la SIM. En un Galaxy, Samsung España empieza por la actualización de software (Ajustes > Actualización de software > Buscar actualizaciones). En un Pixel, Google pide tener una versión de Android actual.

Tipo de red, 5G y selección automática de red

Si la línea está activada y al día pero el móvil sigue sin registrarse, puede fallar el tipo de red que intenta usar. Un ejemplo es un ajuste 5G que tu tarifa no incluye. Pasar a LTE (4G) es una buena prueba.

iPhone: Voz y datos

Ve a Ajustes > Datos móviles > Opciones de datos móviles (con dos líneas, elige antes la línea) > Voz y datos. La página de Apple sobre 5G describe tres opciones: 5G automático, 5G activado y LTE, que «utiliza solo la red LTE, incluso cuando está disponible la red 5G». Elige LTE, prueba, y vuelve a 5G automático si no cambia nada. Apple añade que los iPhone con 5G no se ven afectados por el apagado de las redes 3G.

Pixel y Galaxy

• Pixel: Ajustes > Redes e Internet > SIMs > tu operador > tipo de red preferido. Google cita 5G (recomendado), LTE, 3G y 2G, según el operador.
• Galaxy: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Modo de red. Samsung aconseja probar los modos disponibles y comprobar la conexión tras cada uno.

Las llamadas por 4G (VoLTE) dependen del operador y del modelo, y son imprescindibles allí donde se han apagado 2G y 3G. Si los datos funcionan pero las llamadas no, pregunta a tu operador si VoLTE está activado en tu línea y para tu modelo.

Selección automática de red

Si alguna vez elegiste una red a mano, el móvil se queda en ella aunque no tenga cobertura. En iPhone, según la guía de AT&T para el iPhone 17 Pro, la selección de red está en los ajustes de datos móviles y tiene un interruptor «Automático». Déjalo activado para una línea nacional. En un Pixel, los ajustes de red móvil incluyen la opción Red para elegir operador. En un Galaxy, busca la opción de operadores de red en Conexiones > Redes móviles y vuelve a ponerla en automático.

Barras pero sin datos móviles: línea de datos y APN

Si las llamadas funcionan pero no carga nada, la línea está registrada y el problema está en la configuración de datos.

1. Datos móviles activados y línea correcta. En iPhone: Ajustes > Datos móviles, y elige la línea eSIM para los datos. En Pixel: Ajustes > Redes e Internet > SIMs. Activa Datos móviles y elige la SIM de datos. Solo una SIM puede ser la predeterminada para datos.
2. Restablecer el APN (Android). El nombre del punto de acceso le dice al móvil cómo llegar a la red de datos del operador. En un Galaxy, la ruta de Samsung España es Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Nombres de los puntos de acceso > Más opciones (tres puntos) > Restablecer ajustes > Restablecer. En México se llama Nombres de punto de acceso, según Samsung México. En un Pixel, Nombres de puntos de acceso está en los mismos ajustes de la SIM.
3. No copies un APN de un foro. Si restablecerlo no basta, pide los valores exactos a Movistar, Vodafone, Orange, Digi o tu operador. El iPhone los recibe normalmente con los ajustes del operador.

En un móvil con doble SIM que aún tenga una eSIM de viaje, comprueba que no sea esa la línea de datos. Es una confusión habitual al volver de vacaciones.

Cuando el problema está en el operador

Si nada de lo anterior funciona, la eSIM suele estar bien y es el operador quien no ha terminado su parte. Apple pide confirmar con el operador que tu cuenta está activa y debidamente acreditada, que el dispositivo no tiene bloqueado el uso de servicios móviles y que el plan es el correcto.

La línea aún no está activada

La mayoría de las eSIM se activan en minutos, pero algunos operadores publican sus plazos. Movistar dice que la activación es inmediata en la mayoría de los casos y que, si tras una hora no tienes señal, reinicies el terminal o contactes con soporte. Digi pide llamar al 1200 (gratis desde Digi) o al 919 120 120 si la activación no se completa. En Vodafone y Orange, fíate del plazo de tu confirmación de pedido o de la app.

La portabilidad no ha terminado

En España, el artículo 70 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones obliga a activar el número en el plazo de un día hábil desde la fecha acordada. Además, la pérdida de servicio durante el cambio no puede superar un día hábil. En México, Argentina o Colombia, pregunta a tu nuevo operador (Telcel, AT&T México u otro) la fecha prevista. Pasado el plazo, pide al operador el estado de la portabilidad en lugar de reinstalar la eSIM.

La SIM antigua sigue teniendo la línea

Al pasar el número a un iPhone nuevo, la página de Apple sobre la configuración de la eSIM explica que el plan del iPhone nuevo desactiva la SIM anterior cuando se activa. Si el móvil antiguo aún tiene cobertura y el nuevo dice «Sin servicio», el cambio no se ha hecho todavía. Si aparece un aviso para terminar de configurar el plan de datos del operador, tócalo: te lleva a la web del operador. Samsung apunta otra causa: algunos operadores ofrecen servicios de protección de la SIM que impiden activarla en un dispositivo nuevo hasta que los desactivas.

IMEI sin registrar o equipo bloqueado

Apple aconseja preguntar si tu gobierno exige el registro del IMEI para usar un iPhone comprado fuera de tu país, y si el dispositivo está bloqueado. Un móvil denunciado como robado puede mostrar «Sin servicio» con una eSIM perfectamente válida.

Bloqueo del operador

Un móvil comprado a un operador puede rechazar la eSIM de otro. En iPhone, Apple indica mirar en Ajustes > General > Información: si está libre, aparece Sin restricción de SIM junto a Bloqueo del Operador. En Android no hay una pantalla única, así que pregunta al operador que te lo vendió. Nuestro artículo sobre si necesitas un móvil libre explica cómo liberarlo. Si el móvil es libre y el operador sigue sin activarlo, lee por qué un operador no activa un móvil compatible.

Averías

Antes de restablecer nada, comprueba si hay una avería en tu zona. La app o el área de cliente de tu operador muestra las incidencias. Google también aconseja contactar con el operador para comprobar si hay cortes en tu zona.

Desactiva la eSIM, nunca la borres

Borrar una eSIM no es un reinicio. El perfil desaparece del móvil y tendrás que pedir otro al operador. Desactivar la línea conserva el perfil y basta para hacer la prueba.

Fuentes: la ayuda de doble SIM de Google y la página de eSIM de Samsung, que aclara que quitar un plan del móvil no cancela el contrato. En un Pixel, Ajustes > Seguridad > Ajustes avanzados > Confirmar eliminación de SIM hace que el móvil pida una contraseña antes de borrar una eSIM.

Si ya la has borrado, lee nuestra guía para recuperar una eSIM borrada por error antes de pagar por una nueva.

Restablecer ajustes de red: el último recurso en el móvil

Restablecer la red corrige errores de configuración y conserva la eSIM, pero borra otras cosas. Hazlo después de los pasos anteriores, no antes.

iPhone

Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red (en México: Configuración > General > Transferir o Restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer la configuración de red). Según el manual de uso del iPhone, se eliminan todos los ajustes de red, entre ellos:

• las redes Wi-Fi utilizadas antes;
• los ajustes VPN no instalados por un perfil de configuración o un MDM;
• los certificados marcados a mano como fiables, que pasan a no fiables;
• el nombre del dispositivo, que vuelve a ser «iPhone».

También es posible que se desactive la itinerancia de datos móviles. En el mismo menú, Eliminar todas las eSIM borra todas las eSIM del iPhone: no lo toques.

Pixel

Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer ajustes de red móvil. Google ofrece aparte «Restablecer Bluetooth y Wi-Fi», que elimina tus conexiones Wi-Fi guardadas. No lo necesitas para un problema de «Sin servicio».

Galaxy

Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes de red móvil > Restablecer ajustes > Restablecer, según Samsung España. Samsung explica que así se elimina la configuración de red móvil guardada y el dispositivo vuelve a conectarse a la red del operador con los ajustes predeterminados.

Cuándo llamar al operador y qué preguntarle

Llama a tu operador si las comprobaciones rápidas, la actualización y el restablecimiento de red no han servido. Llama enseguida si estás haciendo una portabilidad, tienes un móvil nuevo o ya pasó el plazo de activación que te dieron. Ten a mano lo que recomienda Apple:

• el mensaje exacto en pantalla («Sin servicio», SOS, solo llamadas de emergencia), mejor en una captura;
• tu número y la contraseña o PIN de tu cuenta;
• el IMEI y el EID del móvil. En iPhone, los dos están en Ajustes > General > Información. En Galaxy, Samsung indica que el EID está en la caja del teléfono y en la información de estado del móvil. Marcar *#06# también lo muestra en los móviles con eSIM. Nuestra guía para encontrar el número EID en Android, Samsung y iPhone recoge todas las rutas.

Preguntas que llevan directo a la causa:

1. ¿La eSIM de mi cuenta está activa y asociada a este EID?
2. ¿Mi número ya está portado y la SIM antigua desactivada?
3. ¿Este IMEI está permitido en la red (sin bloqueo, compatible con VoLTE)?
4. ¿Hay algún servicio de protección de la SIM activado?
5. ¿Hay alguna avería en mi dirección?

Si el operador no encuentra nada, Apple contempla un posible fallo de hardware y remite a su servicio técnico. Consulta tu modelo en nuestras páginas de iPhone, Samsung Galaxy y Google Pixel. Si empiezas de cero, el siguiente paso son nuestras guías para activar una eSIM en el iPhone y convertir una SIM física en eSIM.

Cómo lo hemos comprobado

Leímos todas las fuentes el 27 de octubre de 2026. Son el soporte de Apple en español de España y de México (página «Sin servicio», configuración de la eSIM, 5G y manual de uso del iPhone para iOS 27), la ayuda de Google para Pixel en español y las páginas de soporte de Samsung España, Samsung México y Samsung Estados Unidos. También consultamos las páginas de eSIM de Movistar y Digi y la Ley 11/2022 en el BOE. Los nombres de los menús salen de esas páginas. Samsung y Google avisan de que cambian según el modelo y la versión del software, así que tu pantalla puede variar un poco.

Hemos dejado fuera los pasos que ninguna fuente oficial respalda, como valores de APN para escribir a mano. Para eSIM de viaje, consulta nuestra guía sobre la eSIM de viaje que no funciona en el extranjero.