eSIM « Aucun service » : solutions iPhone et Android

Si votre eSIM est installée mais que le téléphone affiche Aucun service, Appel d’urgence ou aucune barre, vérifiez d’abord que la ligne est activée, passez en mode Avion 15 secondes puis redémarrez ; si rien ne change, mettez à jour les réglages de l’opérateur, vérifiez le type de réseau, puis demandez à votre opérateur si la ligne est active, portée et non bloquée. C’est l’ordre que suit la page d’assistance Apple sur « Aucun service », et que reprennent l’aide Pixel de Google et le guide Samsung France sur l’absence de signal réseau.

Ce guide concerne l’eSIM de votre propre opérateur, en France ou chez vous : nouvelle ligne, carte SIM convertie en eSIM, ou numéro transféré sur un nouveau téléphone. Si vous êtes à l’étranger avec une eSIM de voyage, les causes sont différentes (itinérance, couverture, réseaux partenaires) : suivez plutôt nos solutions pour une eSIM de voyage qui ne fonctionne pas à l’étranger. Si la ligne affiche encore « Activation », voyez notre guide sur l’eSIM bloquée en activation.

Que veulent dire « Aucun service », « Appel d’urgence » et l’absence de barres ?

Dans les trois cas, le téléphone n’est pas enregistré sur le réseau de votre opérateur. Selon Apple, « Aucun service » ou « Recherche » dans la barre d’état signifie que l’appareil « n’est connecté à aucun réseau mobile ». En France, l’iPhone peut aussi afficher Appel d’urgence : seuls les numéros d’urgence restent joignables.

Samsung emploie d’autres mots. Sa page américaine sur la carte SIM non détectée indique que le message « Emergency calls only » (appels d’urgence uniquement) apparaît en haut de l’écran sans eSIM ou SIM active. Sur Pixel, Google précise qu’un nom d’opérateur grisé avec « No SIM » signifie qu’il n’y a pas de SIM ou qu’elle est inactive.

Autre symptôme : des barres mais pas d’internet. Les appels et SMS passent, les applis ne chargent pas. C’est presque toujours un réglage du téléphone (ligne de données, APN), traité plus bas.

Dans quel cas êtes-vous ?

Les vérifications rapides : ligne activée, mode Avion, redémarrage

Ces trois étapes règlent les problèmes passagers et prennent deux minutes. Après chacune, regardez si le nom de l’opérateur apparaît dans la barre d’état avant de passer à la suivante, comme le conseille l’aide Apple sur la configuration de l’eSIM.

Sur iPhone

1. Vérifiez que la ligne est activée. Allez dans Réglages > Données cellulaires, touchez la ligne et vérifiez que Activer ce numéro est activé. Si elle l’est déjà, désactivez-la puis réactivez-la.
2. Vérifiez la ligne utilisée pour les données. Avec deux lignes, Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires permet de choisir celle qui sert à internet.
3. Mode Avion. Apple demande de l’activer au moins 15 secondes, puis de le désactiver.
4. Redémarrez l’iPhone.

Si la ligne n’apparaît pas du tout dans Données cellulaires, Apple vous renvoie vers l’opérateur pour configurer l’eSIM. Depuis iOS 18, l’app Assistance Apple peut aussi lancer des diagnostics supplémentaires.

Sur Google Pixel

1. Ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM et vérifiez que Données mobiles est activé.
2. Appuyez sur le nom de votre opérateur et vérifiez que Utiliser la SIM est activé.
3. Vérifiez que le mode Avion est désactivé.
4. Éteignez le téléphone. Google précise : « Ne sélectionnez pas "Redémarrer" ». Patientez 30 secondes, puis rallumez-le.

Sur Samsung Galaxy

1. Dans Paramètres > Connexions, vérifiez que le Mode Hors ligne (le mode Avion de Samsung) est désactivé, comme l’indique Samsung France.
2. Dans Paramètres > Connexions, ouvrez le gestionnaire de cartes SIM et vérifiez que l’interrupteur de l’eSIM est activé. Le nom exact du menu varie selon la version de One UI.
3. Redémarrez le téléphone.
4. Pour voir si le téléphone est enregistré, Samsung conseille de consulter l’état de la carte SIM dans les informations du téléphone (Paramètres, rubrique « À propos du téléphone ») et de vérifier que le nom de l’opérateur y apparaît.

Mettre à jour les réglages de l’opérateur et le système

Un profil opérateur ou un système trop ancien peut empêcher une nouvelle eSIM de s’enregistrer. Apple et Samsung placent tous deux la mise à jour en début de liste.

iPhone : réglages de l’opérateur

1. Connectez-vous au Wi-Fi.
2. Allez dans Réglages > Général > Informations.
3. Si une mise à jour des réglages de l’opérateur est disponible, une option pour l’installer s’affiche. La version installée figure à côté de la mention Opérateur, dans la section eSIM.

Apple rappelle qu’une nouvelle carte SIM demande les réglages du nouvel opérateur, ce qui compte si vous venez de quitter SFR pour Free, par exemple. Mettez ensuite iOS à jour (Réglages > Général > Mise à jour logicielle).

Android

Android n’a pas de bouton séparé pour les réglages opérateur : ils arrivent avec les mises à jour système et la SIM. Sur Galaxy, Samsung France indique Paramètres > Mise à jour logicielle > Rechercher mises à j. Sur Pixel, Google demande d’avoir une version d’Android à jour.

Type de réseau, 5G et sélection automatique du réseau

Si la ligne est activée et à jour mais que le téléphone ne s’enregistre toujours pas, le type de réseau qu’il essaie d’utiliser peut être en cause. C’est le cas, par exemple, d’un réglage 5G que votre forfait ne prend pas en charge. Passer en LTE (4G) est un bon test.

iPhone : Voix et données

Allez dans Réglages > Données cellulaires > Options (ou Données mobiles > Options ; choisissez d’abord la ligne si vous en avez deux) > Voix et données. La page Apple sur la 5G décrit trois choix : 5G auto, 5G activée et LTE, qui permet « d’utiliser uniquement le réseau LTE, même lorsque la 5G est disponible ». Choisissez LTE, testez, puis revenez à 5G auto si rien ne change. Apple ajoute que les iPhone compatibles 5G ne sont pas concernés par l’arrêt de la 3G.

Pixel et Galaxy

• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > votre opérateur, puis le type de réseau préféré : 5G (recommandé), LTE, 3G ou 2G selon l’opérateur.
• Galaxy : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Mode réseau. Samsung conseille d’essayer les modes disponibles et de vérifier la connexion après chacun.

Les appels en 4G (VoLTE) dépendent de l’opérateur et du modèle. Avec la fin progressive de la 2G et de la 3G, ils deviennent indispensables. Si l’internet mobile fonctionne mais pas les appels, demandez à votre opérateur si la VoLTE est activée sur votre ligne et pour votre modèle.

Sélection automatique du réseau

Si vous avez un jour choisi un réseau à la main, le téléphone y reste même là où il ne capte pas. Sur iPhone, d’après le guide d’AT&T pour l’iPhone 17 Pro, le choix du réseau se trouve dans les réglages cellulaires, avec un interrupteur Automatique : laissez-le activé pour une ligne française. Sur Pixel, les paramètres du réseau mobile comportent une option Réseau pour choisir l’opérateur. Sur Galaxy, cherchez l’option des opérateurs réseau dans Connexions > Réseaux mobiles et remettez-la en automatique.

Des barres mais pas d’internet : ligne de données et APN

Si les appels passent mais que rien ne charge, la ligne est bien enregistrée : c’est la configuration des données qui pose problème.

1. Données mobiles activées, bonne ligne choisie. Sur iPhone : Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires, puis la ligne eSIM. Sur Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM. Activez Données mobiles et choisissez la SIM des données. Une seule SIM peut être la SIM par défaut pour les données.
2. Réinitialiser l’APN (Android). Le nom du point d’accès indique au téléphone comment joindre le réseau de données de l’opérateur. Sur Galaxy, Samsung France donne ce chemin : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Nom des points d’accès > Plus d’options (trois points) > Restaurer valeurs par défaut > Réinitialiser. Sur Pixel, l’entrée Noms des points d’accès se trouve dans les mêmes réglages de la SIM.
3. Ne recopiez pas un APN trouvé sur un forum. Si la réinitialisation ne suffit pas, demandez les valeurs exactes à votre opérateur. L’iPhone les reçoit normalement avec les réglages de l’opérateur.

Sur un téléphone double SIM où une eSIM de voyage est encore installée, vérifiez que ce n’est pas elle qui sert aux données. C’est une confusion fréquente au retour de vacances.

Quand le problème vient de l’opérateur

Si rien de ce qui précède ne marche, l’eSIM est généralement en bon état et c’est l’opérateur qui n’a pas fini sa part. Apple demande de vérifier auprès de lui que votre compte est « actif et approvisionné », que l’appareil est « autorisé » à accéder aux services mobiles et que le forfait est adéquat.

La ligne n’est pas encore activée

La plupart des eSIM s’activent en quelques minutes, mais le moment dépend de l’offre. Chez Bouygues Telecom, une ligne sans engagement est activée automatiquement après validation de la commande ; avec engagement, elle l’est à la livraison du mobile. Chez Orange, SFR ou Free, fiez-vous au délai indiqué dans votre espace client ou dans le SMS de confirmation.

La portabilité n’est pas terminée

Si vous avez gardé votre numéro avec le code RIO, le portage prend 3 jours ouvrables au maximum pour un numéro mobile. L’Arcep le rappelle dans sa décision de 2023 sur la portabilité. Pendant ce temps, l’ancienne ligne peut continuer de fonctionner. Une fois le délai passé, demandez au nouvel opérateur où en est le portage au lieu de réinstaller l’eSIM.

L’ancienne SIM porte toujours la ligne

Lors d’un transfert vers un nouvel iPhone, la page Apple sur la configuration de l’eSIM indique que le forfait du nouvel iPhone désactive la SIM précédente au moment où il s’active. Si l’ancien téléphone capte encore et que le nouveau affiche « Aucun service », la bascule n’a pas eu lieu. Si une bannière vous invite à terminer la configuration du forfait cellulaire de l’opérateur, touchez-la : elle mène à la page de l’opérateur. Samsung signale une autre cause : certains opérateurs proposent des services de protection de la SIM qui empêchent l’activation sur un nouvel appareil tant qu’ils ne sont pas désactivés.

IMEI non enregistré ou appareil bloqué

Apple conseille de vérifier si les autorités locales exigent l’enregistrement de l’IMEI pour un iPhone acheté hors de votre pays ou région. Vérifiez aussi que l’appareil n’est pas bloqué. Un téléphone déclaré volé, ou importé sans enregistrement là où il est obligatoire, peut afficher « Aucun service » avec une eSIM parfaitement valide.

Verrouillage opérateur

Un téléphone vendu par un opérateur peut refuser l’eSIM d’un autre. Sur iPhone, Apple indique de regarder dans Réglages > Général > Informations : un iPhone déverrouillé affiche Aucune restriction de SIM en regard de Verrouillage de l’opérateur. Sur Android, il n’existe pas d’écran unique : demandez à l’opérateur qui a vendu le téléphone. Notre article faut-il un téléphone débloqué explique le déblocage. Si le téléphone est débloqué et que l’opérateur refuse quand même, lisez pourquoi un opérateur refuse d’activer un téléphone compatible.

Pannes

Avant de réinitialiser quoi que ce soit, vérifiez s’il y a une panne locale. L’application ou l’espace client d’Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free signale les incidents en cours. Google conseille aussi de contacter l’opérateur pour vérifier s’il y a une panne dans votre zone.

Désactivez l’eSIM, ne la supprimez jamais

Supprimer une eSIM n’est pas une réinitialisation : le profil disparaît du téléphone et il faut ensuite en redemander un à l’opérateur. Désactiver la ligne, en revanche, conserve le profil et suffit pour tester.

Sources : l’aide double SIM de Google et la page eSIM de Samsung, qui précise que retirer un forfait du téléphone ne résilie pas le contrat. Sur Pixel, l’option Sécurité > Paramètres avancés > Confirmer la suppression de la SIM fait demander un mot de passe avant toute suppression d’eSIM.

Si c’est déjà fait, lisez notre guide pour récupérer une eSIM supprimée par erreur avant de payer une nouvelle eSIM.

Réinitialiser les réglages réseau : le dernier recours sur le téléphone

La réinitialisation réseau corrige les erreurs de configuration et garde l’eSIM, mais elle efface d’autres choses. Faites-la après les étapes précédentes, pas avant.

iPhone

Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Selon le guide d’utilisation de l’iPhone, tous les réglages réseau sont supprimés, notamment :

• les réseaux Wi-Fi utilisés précédemment ;
• les réglages VPN non installés par un profil de configuration ou un serveur MDM ;
• la confiance accordée manuellement à des certificats, qui ne sont plus fiables ;
• le nom de l’appareil, qui redevient « iPhone ».

Les données cellulaires à l’étranger peuvent aussi être désactivées. Dans le même menu, Supprimer toutes les cartes eSIM efface toutes les eSIM du téléphone : n’y touchez pas.

Pixel

Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser les paramètres du réseau mobile. Google propose à part « Réinitialiser le Bluetooth et le Wi-Fi », qui supprime vos connexions Wi-Fi enregistrées. Ce n’est pas utile pour un problème d’« Aucun service ».

Galaxy

Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réini. paramètres du réseau mobile > Réinitialiser les paramètres > Réinitialisation. Samsung précise que cette option supprime la configuration réseau mobile enregistrée et reconnecte l’appareil au réseau de l’opérateur avec les réglages par défaut.

Quand appeler l’opérateur, et quoi lui demander

Appelez votre opérateur si les vérifications rapides, la mise à jour et la réinitialisation réseau n’ont rien donné. Appelez tout de suite en cas de portabilité, de nouveau téléphone, ou si le délai d’activation annoncé est dépassé. Préparez ces éléments, comme le recommande Apple :

• le message exact à l’écran (« Aucun service », « Appel d’urgence »…), idéalement en capture d’écran ;
• votre numéro et vos identifiants ou code client ;
• l’IMEI et l’EID du téléphone. Sur iPhone, les deux sont dans Réglages > Général > Informations. Sur Galaxy, Samsung indique que l’EID figure sur la boîte du téléphone et dans les informations d’état du téléphone. Composer *#06# l’affiche aussi sur les téléphones eSIM. Notre guide pour trouver le numéro EID sur Android, Samsung et iPhone détaille tous les chemins.

Les questions qui vont droit au but :

1. L’eSIM de mon compte est-elle active et associée à cet EID ?
2. Mon numéro est-il porté, et l’ancienne SIM désactivée ?
3. Cet IMEI est-il autorisé sur le réseau (non bloqué, compatible VoLTE) ?
4. Un service de protection de la SIM est-il activé ?
5. Y a-t-il un incident réseau à mon adresse ?

Si l’opérateur ne trouve rien de son côté, Apple évoque un possible problème matériel et renvoie vers son service de réparation. Vérifiez votre modèle sur nos pages iPhone, Samsung Galaxy ou Google Pixel. Si vous partez de zéro, nos guides pour activer une eSIM sur iPhone et convertir une carte SIM en eSIM sont l’étape suivante.

Comment nous avons vérifié

Nous avons lu toutes les sources le 27 octobre 2026. Ce sont l’assistance Apple en français (page « Aucun service », configuration de l’eSIM, 5G et guide d’utilisation de l’iPhone pour iOS 27), l’aide Pixel de Google en français et les pages d’assistance de Samsung France et Samsung États-Unis. S’y ajoutent la page eSIM de Bouygues Telecom et la décision de l’Arcep sur la portabilité. Les intitulés de menus viennent de ces pages. Samsung et Google préviennent qu’ils varient selon le modèle et la version du logiciel, donc votre écran peut légèrement différer.

Nous n’avons pas retenu les étapes qu’aucune source officielle ne confirme, comme des valeurs d’APN à saisir à la main. Pour une eSIM de voyage, consultez notre guide sur l’eSIM de voyage qui ne marche pas à l’étranger.