Transferencia de eSIM fallida o que no aparece: la causa de cada síntoma en iPhone, Samsung y Pixel

Cuando transferir una eSIM no funciona, la causa suele ser una de cuatro: el operador no admite la transferencia de móvil a móvil, el software es demasiado antiguo, los móviles no están conectados como la función espera, o se trata de una eSIM de viaje que no se puede mover. A continuación, cada síntoma en iPhone, Samsung y Pixel con su causa y el siguiente paso.

¿Qué hacer primero cuando falla una transferencia de eSIM?

No toques el móvil antiguo ni su eSIM, revisa cuatro puntos básicos y vuelve a intentarlo una vez antes de llamar al operador. Borrar la eSIM del móvil antiguo demasiado pronto es lo único que puede convertir una transferencia fallida en una línea perdida, como explica nuestra guía para recuperar una eSIM borrada.

1. Los dos móviles encendidos, desbloqueados y uno junto al otro, con el Bluetooth activado. Apple, EE y Verizon lo piden.
2. Los dos conectados a wifi. Apple pide: «Conecta tu nuevo iPhone a una red Wi-Fi o punto de acceso»; EE también pide wifi en Android.
3. Un bloqueo de pantalla en los dos móviles. Google lo exige para transferir en Android; Apple pide desbloquear el iPhone anterior con su código.
4. El software más reciente en los dos. Las versiones mínimas están en la tabla de abajo.

Google da el mismo consejo para Android: «Si tienes algún problema al transferir una eSIM, inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, ponte en contacto con tu operador.» Su página de ayuda también tranquiliza: «Tu dispositivo o eSIM anteriores pueden seguir funcionando, aunque la transferencia de la eSIM no se complete correctamente.»

Versiones mínimas para cada tipo de transferencia

Si un móvil está por debajo del mínimo, puede que la transferencia no se ofrezca o no se complete. Estas son las cifras oficiales, revisadas el 16 de octubre de 2026.

Actualiza primero el móvil que va por detrás y vuelve a intentarlo. En Android, Google y Verizon piden una versión mínima de Servicios de Google Play además de la versión de Android, así que actualiza ambas antes de repetir.

iPhone: no aparece «Transferir desde un iPhone Cercano»

La página de Apple sobre la configuración de la eSIM, publicada el 17 de septiembre de 2026 en su versión en inglés, da la ruta en el iPhone nuevo: Ajustes › Red móvil › Configurar datos móviles o Añadir eSIM, y después elegir el plan que quieres transferir o, «si no ves una lista de números, toca Transferir desde un iPhone Cercano». Si no aparecen ni la lista ni esa opción, revisa estas causas por orden:

• iOS anterior a 18.4 en uno de los iPhone. Apple exige que «ambos dispositivos tienen iOS 18.4 o versiones posteriores». Actualiza primero el iPhone más atrasado.
• Cuentas de Apple distintas. Apple exige que hayas «iniciado sesión en ambos dispositivos con tu cuenta de Apple», la misma en los dos.
• Bluetooth apagado o móviles separados. Apple: «Ambos dispositivos están cerca el uno del otro y tienen Bluetooth activado».
• Operador sin transferencia rápida. Si el operador no la admite, pídele un código QR o la activación por su parte. Apple dice que contactes con el operador si necesitas ayuda.
• iPhone antiguo de China continental. Apple indica que allí «solo el iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone 17e y iPhone Air admiten eSIM». Los demás modelos de ese mercado no tienen eSIM que transferir; consulta nuestra guía sobre el mensaje «eSIM no compatible».

El paso a paso completo de una transferencia que funciona está en nuestra guía para transferir una eSIM entre dos iPhone.

iPhone: el aviso para acabar de configurar el plan móvil del operador

Este aviso no es un error. La página de Apple dice: «Si aparece un mensaje en el nuevo iPhone para acabar de configurar el plan móvil de tu operador, tócalo. Se te redirigirá a la página web del operador para transferir la eSIM.» Tu operador termina el cambio en su propia web. Si esa página falla, el siguiente paso según Apple es: «En caso de necesitar ayuda, contacta con tu operador.»

Revisa también el iPhone antiguo después del cambio. Apple dice que el plan móvil del iPhone nuevo «desactiva tu SIM anterior cuando se activa». Si el iPhone antiguo sigue teniendo servicio y el nuevo no, lo más probable es que la transferencia aún no se haya completado por parte del operador.

iPhone: la eSIM se ha pasado pero no hay servicio

Sigue la comprobación en tres pasos de Apple, actualiza los ajustes del operador y llama al operador con el mensaje exacto que aparece en pantalla. La página de Apple «Si no puedes configurar una eSIM en el iPhone» pide, después de cada paso, comprobar si el nombre del operador aparece en el Centro de control:

1. Activa y desactiva el modo avión.
2. Abre Ajustes › Datos móviles, busca el número y desactiva la línea y vuelve a activarla.
3. Reinicia el iPhone.
4. Ajustes › General › Información: en la sección eSIM, toca el número de versión junto a Operador y acepta la actualización si la hay.
5. Contacta con el operador con el mensaje de error que aparece, tu número de teléfono, la contraseña o el PIN de tu cuenta, y el IMEI o EID que verás en Ajustes › General › Información.

O2 añade una indicación de plazos en su página de ayuda eSIM (operador británico, en inglés): la mayoría de las activaciones se completan en pocos minutos, aunque algunas pueden tardar hasta 24 horas. Si la línea se queda mucho tiempo en «Activando», nuestra guía sobre el operador que no activa la eSIM repasa las causas.

Samsung: falta la opción de transferencia o la transferencia se rechaza

En un Galaxy, los motivos más frecuentes son un operador que no está en la lista de Samsung y un móvil nuevo que sigue bloqueado por un operador. La página de eSIM de Samsung España dice: «Su nuevo dispositivo debe estar desbloqueado para que la transferencia sea exitosa», y recoge los operadores que «pueden permitir la transferencia instantánea de eSIM». Si el tuyo no está, es a él a quien hay que preguntar: Samsung añade «Si necesita ayuda, póngase en contacto con su operador de red».

Entre los operadores que Samsung cita para pasar de Galaxy a Galaxy están MasOrange y Movistar en España; Free Mobile, SFR y Orange en Francia; Telekom, Vodafone, 1&1 y O2 en Alemania; y O2, Spusu UK y EE en el Reino Unido. Nuestra guía para pasar una eSIM de Android a Android tiene la tabla completa y la ruta: Ajustes › Conexiones › Administrador de SIM › Añadir eSIM › Transferir SIM desde teléfono Galaxy/Android.

Otras causas en Galaxy:

• Un Galaxy antiguo como origen. Verizon admite como móviles antiguos los Galaxy S21, Z Fold 3, Z Flip 3 y XCover6 Pro en adelante, y el Galaxy A54 5G, con One UI 6.1, con un Galaxy S24 o posterior como móvil nuevo.
• Tablets. Verizon dice que solo se permite la transferencia de eSIM de tablet Android a tablet: con Verizon no puedes pasar así una línea de móvil a una Galaxy Tab.
• Código equivocado. En el móvil antiguo hay que introducir el código de verificación de 6 dígitos que aparece en el nuevo, no un código recibido por SMS o correo del operador.

Nuestra página de Samsung Galaxy con eSIM indica qué modelos tienen eSIM, por región.

Pixel: no aparece nada en el móvil antiguo

Comprueba primero el bloqueo de pantalla del móvil antiguo: es el primer punto de la lista de Verizon cuando la solicitud de transferencia no aparece. La página de transferencia de Verizon Business (en inglés) pide confirmar que el bloqueo de pantalla está activo en el dispositivo anterior, que el Bluetooth está activado con los dos móviles cerca y que ambos cumplen los requisitos.

La página de Verizon muestra esa notificación para el caso en que el móvil antiguo es un Pixel; no describe lo que muestra un Samsung, un Motorola u otro móvil antiguo. Sea cual sea la marca, mantén las dos pantallas a la vista y sigue las indicaciones de cada una. La ruta en Pixel es Ajustes › Redes e Internet › SIMs › Añadir SIM › Transferir una SIM de otro dispositivo, según la Ayuda de Teléfono Pixel.

Si el Pixel nunca detecta una SIM transferible, la instrucción de Google es directa: «Si tu dispositivo no ha detectado automáticamente la transferencia de la eSIM, ponte en contacto con tu operador para activar la eSIM.» Nuestra página de Google Pixel con eSIM recoge todos los Pixel con eSIM.

Entre iPhone y Android: por qué se rechaza la transferencia

Pasar una eSIM de una plataforma a otra tiene más límites que dentro de una misma marca. La página de Apple sobre Android a iPhone exige un iPhone 11 o posterior con iOS 26 o posterior y «un smartphone Android compatible con Android 16 o versiones posteriores», con wifi y Bluetooth en los dos. Cita una lista corta de operadores, por ejemplo:

• Estados Unidos: AT&T, Cricket, FirstNet, T-Mobile, Verizon, Xfinity Mobile.
• Reino Unido: solo EE.
• Francia: Free Mobile, Orange, SFR. Alemania: Telekom, 1&1.
• España: ningún operador en esa página, ni Movistar ni MasOrange.

Para los cambios entre un Pixel y un iPhone en su red, Verizon añade mínimos de modelo: un iPhone 12 o posterior con iOS 26 en los dos sentidos, y un Pixel 9 o posterior como móvil receptor cuando se viene de un iPhone. Si tu operador o tu móvil no están en estas listas, la respuesta de Apple es contactar «con tu operador para activar tu eSIM». El proceso completo está en nuestra guía para transferir una eSIM entre iPhone y Android; consulta también nuestra página de iPhone con eSIM.

Solo se ha pasado uno de tus dos números

Si el móvil antiguo tenía dos líneas, por ejemplo un número personal y uno de trabajo, puede que la transferencia solo mueva una. En iPhone depende de la versión de iOS: Apple dice que «con iOS 26 y versiones posteriores, puedes transferir más de un número de teléfono al iPhone nuevo». Si uno de los dos tiene un iOS anterior, actualiza ambos iPhone a iOS 26 y vuelve a intentarlo, o pide al operador de esa línea una eSIM nueva para el segundo número.

En Android, la página de ayuda de Google añade un consejo para los móviles que ya tienen otra eSIM: «Si ya tienes una eSIM en tu dispositivo, actívala.» Una línea que parece haber desaparecido tras la transferencia puede estar simplemente desactivada en el menú SIM. Revisa la lista SIMs (Pixel) o el Administrador de SIM (Galaxy) antes de dar la transferencia por fallida, y activa la línea ahí.

¿Por qué no se puede transferir una eSIM de viaje?

Porque la mayoría de los proveedores de eSIM de viaje bloquean la eSIM en el primer móvil donde se instaló, así que ningún menú de transferencia la ofrecerá. Es una política del proveedor, no un fallo del móvil. Según los centros de ayuda de los propios proveedores, revisados el 16 de octubre de 2026:

La página de ayuda de Airalo añade que, si el móvil antiguo ya no se puede usar, los datos restantes no se pueden recuperar ni trasladar. Si cambias de móvil durante un viaje, conserva el antiguo como punto de acceso o compra un plan nuevo. Si la eSIM de viaje del móvil nuevo no tiene señal en el extranjero, te ayudarán nuestras 10 soluciones para una eSIM de viaje que no funciona en el extranjero.

¿Y si el móvil antiguo se ha perdido, se ha roto o ya está restablecido?

Entonces la transferencia directa es imposible, porque todos los métodos de móvil a móvil necesitan que el antiguo apruebe el cambio. Apple pide desbloquear el iPhone anterior con su código, y Samsung y Google piden confirmar en el móvil antiguo. La salida es una eSIM de sustitución de tu operador. EE, por ejemplo, indica la ruta de su app Manage › Mobile and SIMs › Check Settings › Replace my SIM/eSIM para un móvil perdido o robado, y pide llamar de inmediato para poder aplicar los bloqueos necesarios en la cuenta. Nuestra guía para transferir una eSIM sin el móvil antiguo explica cómo recuperar la línea a través del operador.

Cuándo parar y llamar al operador

Llama al operador cuando los cuatro puntos básicos estén bien, los dos móviles cumplan las versiones mínimas y la transferencia siga fallando o no aparezca nunca. Ten a mano, como sugiere Apple:

• el mensaje exacto que aparece en pantalla (una foto ayuda);
• tu número de teléfono y la contraseña o el PIN de tu cuenta;
• el IMEI y el EID del móvil nuevo; nuestra lista de dispositivos compatibles con eSIM te ayuda a confirmar que admite eSIM.

Pide una eSIM nueva para el móvil nuevo en lugar de otro intento de transferencia. O2 dice que, si una transferencia no se puede completar automáticamente, puede que necesites una eSIM de sustitución, y que puedes crear un código QR nuevo en My O2 eligiendo «Install SIM». Verizon Business da el 1-877-807-4646 para ayudar con la activación en sus líneas de empresa.

Ni Apple, ni Google, ni Samsung publican una lista completa de mensajes de error de transferencia, así que aquí no nos hemos inventado ninguno: los síntomas de arriba están emparejados con las causas que estas empresas documentan.