16 de octubre de 2026
Móvil perdido, robado, roto o borrado: cómo pasar tu número eSIM a uno nuevo
Cómo transferir una eSIM sin el móvil antiguo: por qué falla la transferencia, cómo la reemiten Movistar, Vodafone, Orange y otros, y el caso de viaje.
Foto: Towfiqu barbhuiya — Pexels
No puedes transferir una eSIM sin el móvil antiguo con las herramientas de transferencia integradas, porque Apple, Google y Samsung necesitan el dispositivo anterior para aprobar el cambio. En su lugar, tu operador emite una eSIM nueva para el mismo número después de verificar tu identidad. Esta guía cubre cada paso y las normas de los principales operadores, comprobadas el 16 de octubre de 2026.
Lo esencial
- No puedes transferir una eSIM sin el móvil antiguo con las herramientas integradas: Apple, Google y Samsung necesitan el dispositivo anterior en tus manos para aprobar el cambio.
- Sin el móvil antiguo, tu operador emite un perfil eSIM nuevo para el mismo número, tras verificar tu identidad, y el perfil antiguo deja de funcionar.
- Las eSIM de viaje son otro caso: Airalo dice que una eSIM instalada no se puede transferir y que sus datos se pierden si el móvil queda inutilizable, Holafly la vincula al primer móvil, y Saily te deja reinstalarla en otro dispositivo desde su app.
¿Por qué no puedes transferir una eSIM sin el móvil antiguo?
Porque la transferencia de móvil a móvil es un apretón de manos: el móvil antiguo tiene que estar encendido, cerca y en condiciones de confirmar que cedes la línea. Cada fabricante pone el mismo tipo de condición:
- iPhone: la página de Apple sobre la configuración de la eSIM enumera los requisitos de la transferencia rápida de eSIM: «Desbloquea tu iPhone anterior con el código de acceso del dispositivo», ambos dispositivos cerca y con Bluetooth activado, y los dos con iOS 18.4 o versiones posteriores.
- Pixel: la página de Google sobre la transferencia de SIM dice que el dispositivo nuevo y el actual necesitan Android 12 o una versión posterior, la versión más reciente de Servicios de Google Play y un método de desbloqueo de pantalla, y añade: «Ten cerca el otro dispositivo».
- Samsung Galaxy: la página de eSIM de Samsung España describe la opción Transferir SIM desde teléfono Galaxy/Android, en la que pulsas Transferir en el dispositivo antiguo e introduces el código que aparece en el nuevo.
Los operadores siguen la misma lógica. La FAQ de eSIM de My Verizon (en inglés) responde «Yes» (sí) a «Do I need my old phone during the transfer?» (¿necesito mi móvil antiguo durante la transferencia?), para la autenticación cuando la cuenta solo tiene una línea. Con varias líneas, otro dispositivo de la cuenta puede autenticar en su lugar.
Todas estas herramientas necesitan además que el operador admita la transferencia. Google dice que, si tu dispositivo no ha detectado automáticamente la transferencia de la eSIM, te pongas en contacto con tu operador para activar la eSIM. Esa vía del operador es la que necesitas cuando el móvil antiguo ya no está.
Móvil perdido o robado: ¿qué hacer primero?
Primero pide a tu operador que bloquee la línea, después bloquea o borra el móvil a distancia y solo entonces pide una eSIM nueva. Mientras la línea no esté bloqueada, cualquiera que pueda usar el móvil puede recibir tus llamadas y tus códigos por SMS.
- Suspende o bloquea la línea. La página de Apple sobre un iPhone perdido o robado dice que te pongas en contacto con tu compañía de telefonía móvil para denunciar la pérdida «y pídeles que desactiven tu cuenta». Los números de cada operador están en las tablas de abajo.
- Marca el móvil como perdido. En el iPhone, Buscar lo pone en modo Perdido, que lo bloquea con tu código de acceso y suspende las tarjetas de Apple Pay. En Android, la página de Google sobre Localizador (Find Hub) te permite bloquear o borrar el dispositivo desde otro móvil o un navegador.
- No elimines el iPhone de Buscar, ni siquiera después de borrarlo a distancia. Apple avisa de que eliminarlo quita el bloqueo de activación, lo que hace el móvil más fácil de revender.
- Apunta el IMEI. Google dice que tu proveedor de servicios móviles puede usar el número IMEI para inhabilitar el dispositivo, y que Localizador lo muestra.
- Pide la eSIM de sustitución cuando tengas un móvil donde ponerla, como se explica en las secciones siguientes.
Buscar y Localizador solo ayudan si estaban activados antes de la pérdida. Apple aclara que sin Buscar no puedes marcar el iPhone como perdido ni borrarlo a distancia. Para saber más sobre cómo proteger una línea, consulta nuestra guía sobre seguridad y privacidad de la eSIM.
¿Cómo reemite un operador una eSIM?
El operador vincula un perfil eSIM nuevo a tu número, te lo envía como código QR, descarga desde su app o enlace de activación, y el perfil antiguo deja de funcionar. En el propio proceso de transferencia de Apple, el plan del iPhone nuevo desactiva la SIM anterior cuando se activa. Los operadores dicen lo mismo de una sustitución: la página de eSIM de Movistar avisa de que, tras un cambio de tarjeta eSIM, «la eSIM antigua deja de estar operativa», y Orange España indica que «La tarjeta original dejará de funcionar cuando se active el duplicado».
Hay tres cosas que cambian de un operador a otro:
- El canal: la app del operador, el área de cliente web, la línea telefónica, el chat o una tienda.
- La verificación de identidad: a veces un código enviado por SMS a tu número, que no puedes recibir mientras la línea esté en el móvil perdido. Por eso algunos operadores envían un código QR por correo electrónico o postal, o te piden ir a una tienda con tu documento de identidad.
- El formato: Orange Francia y Free Mobile exigen primero una SIM física después de una pérdida o un robo, y luego el paso de nuevo a eSIM.
Un código QR antiguo no sirve. EE y O2 dicen que un código QR de eSIM solo se puede usar una vez, y nuestro artículo sobre por qué caducan los códigos QR de eSIM explica el motivo.
Cómo conseguir una eSIM de sustitución en el Reino Unido
| Operador | Cómo conseguir una eSIM nueva | Bloquear un móvil perdido o robado |
|---|---|---|
| EE | Con otro móvil compatible con eSIM, entra en la app de EE: «Manage», «Mobile and SIMs», «Check Settings», «Replace my SIM/eSIM» (sustituir mi SIM o eSIM). O llama al 07953 966 150 para recibir un «QR pack» (paquete con código QR), o ve a una tienda EE. | 24/7: 150 desde un móvil EE, 07953 966 150 desde otro móvil británico, +44 7953 966 150 desde el extranjero. |
| O2 | Contacta con O2 o ve a una tienda O2; después puede aparecer un código QR nuevo en My O2, en «Install a SIM» (instalar una SIM). | «Pay Monthly» (contrato) 0344 809 0202, «Pay As You Go» (prepago) 0344 809 0222, +44 7860 980 202 desde el extranjero. |
| Vodafone | Escribe al chat de Vodafone: dice que puede configurarte una eSIM si no puedes recibir el código de acceso. | A través del soporte de Vodafone (las páginas consultadas no indican número). |
| Three | My3: «Plan», «Get a replacement SIM» (pedir una SIM de sustitución); o la app de Three: «Manage SIM», «Replace SIM»; o contacta con Three, o ve a una tienda Three con un documento de identidad con foto. | 333 desde un móvil Three, 0333 338 1001 desde cualquier otro teléfono, +44 7782 333 333 desde el extranjero. |
Comprobado el 16 de octubre de 2026 en la ayuda de eSIM de EE, la ayuda de eSIM de O2, la ayuda de eSIM de Vodafone y la ayuda de eSIM de Three, todas en inglés. Ninguno de los cuatro indica un precio para una eSIM de sustitución en esas páginas.
Three dice que una eSIM pedida se envía «immediately» (al instante), con el código QR y el código de confirmación enviados por separado por correo electrónico, y cada uno se puede usar una sola vez. O2 pide que le avises en un plazo de 24 horas, e idealmente en cuanto lo sepas, para enviarte una SIM nueva con tu número actual mientras bloquea el dispositivo antiguo. Las líneas telefónicas de O2 no abren 24/7 (de 8 de la mañana a 9 de la noche entre semana), a diferencia de las de EE.
Cómo conseguir una eSIM nueva en Estados Unidos
| Operador | Cómo conseguir una eSIM nueva | Quién puede hacerlo |
|---|---|---|
| AT&T | En un navegador web: tu cuenta móvil, «Device options», «Manage your SIM», «Get a new eSIM» (obtener una eSIM nueva), «Get started». SIM física: 800-331-0500 o una tienda. | La opción solo aparece si la línea ya usa una eSIM; solo el titular de la cuenta o un usuario autorizado en tienda puede activar una SIM nueva. |
| Verizon | App My Verizon: pestaña «Mobile», selecciona el dispositivo, «Activate or get SIM» (activar u obtener SIM) y sigue las indicaciones. | El titular («Account Owner») o un gestor de la cuenta («Account Manager»), en un móvil con eSIM y libre. |
Comprobado el 16 de octubre de 2026 en la página de SIM de AT&T y en la FAQ de Verizon (en inglés). Ninguna de las dos indica un cargo por una eSIM de sustitución. Las páginas de ayuda de T-Mobile no cargaban en esa fecha, así que no describimos su proceso: usa la app de T-Mobile o llama a T-Mobile.
La FAQ de suspensión de Verizon dice que puedes suspender una línea perdida o robada hasta 30 días y que Verizon bloquea el dispositivo. También avisa de que la línea se da de baja automáticamente a los 30 días y pierdes el número, así que pide la eSIM nueva antes. AT&T señala que las cuotas del plan siguen cobrándose mientras la línea está suspendida.
Cómo conseguir una eSIM nueva en Francia
| Operador | Sustitución tras pérdida o robo | Coste indicado |
|---|---|---|
| Orange | Área de cliente: «Carte SIM et Mobile», «Changer de carte SIM / eSIM» (cambiar de tarjeta SIM o eSIM), motivo «Votre mobile est perdu ou volé» (tu móvil se ha perdido o te lo han robado); o el 3900; o una tienda con documento de identidad. Primero una SIM física y después la eSIM. | 10 €, devueltos si vuelves a la eSIM en un plazo de 3 meses. |
| SFR | Tras suspender la línea, una SIM o eSIM nueva desde el Espace Client, en el 09 70 83 0 963 o en una tienda SFR. | No indicado para pérdida o robo. |
| Bouygues Telecom | App o área de cliente: tu línea, «Gérer ma ligne», «Remplacer ma carte SIM (ou eSIM)» (sustituir mi tarjeta SIM o eSIM), motivo «Perte / Vol» (pérdida o robo); la eSIM puede activarse de inmediato. | No indicado en la página consultada. |
| Free Mobile | Espace Abonné: «Mon compte», «Mon offre», «Commander une nouvelle SIM ou eSIM» (pedir una SIM o eSIM nueva); la SIM física es obligatoria primero. | 10 €, añadidos a la siguiente factura. |
Comprobado el 16 de octubre de 2026 en la página de pérdida y robo de Orange, la página de pérdida de SFR, la guía de móvil robado de Bouygues Telecom y el artículo de pérdida o robo de Free, todas en francés.
La página de suspensión de Orange explica por qué primero va la tarjeta de plástico: tienes que poder recibir en tu línea el SMS con el código de seguridad que se envía al pedir la eSIM. Free da el mismo motivo de forma más breve: «pour des raisons de sécurité» (por motivos de seguridad). Ambos permiten suspender la línea en el mismo orden. SFR dice que su suspensión se aplica en un máximo de 2 horas y que no interrumpe el cobro de la suscripción; Bouygues dice que su suspensión es inmediata.
Cómo conseguir una eSIM nueva en Alemania
O2: la página de eSIM de O2 (en alemán) dice que, si el dispositivo antiguo se ha perdido o te lo han robado, la transferencia rápida de eSIM no funciona («funktioniert die eSIM-Schnellübertragung leider nicht») y debes contactar con su equipo de atención para volver a pedir el código QR. Puedes bloquear la eSIM tú mismo en Mein O2 o en la app Mein O2. La transferencia es gratuita, pero O2 dice que emitir una eSIM nueva, por ejemplo tras perder el dispositivo antiguo, puede tener un cargo fijado en su lista de precios.
Vodafone: la guía de Vodafone Alemania sobre el móvil perdido o robado (en alemán) dice que bloquees la SIM en MeinVodafone o en la línea de bloqueo 0800 172 1212, y que desde ahí pidas una tarjeta de sustitución («Ersatzkarte») o cargues tu perfil eSIM en un dispositivo nuevo. Desde la red de Vodafone el número corto es el 1212, y desde el extranjero el +49 172 12 172 12. Esa página no indica ningún cargo.
Telekom: las páginas de ayuda de Telekom no cargaban el 16 de octubre de 2026, así que no citamos su proceso. Usa la app MeinMagenta o el servicio de atención al cliente de Telekom.
Cómo conseguir una eSIM nueva en España
| Operador | eSIM de sustitución | Bloquear la línea |
|---|---|---|
| Movistar | «Cambiar o Duplicar tu eSIM: Desde el área privada o desde la app Mi Movistar, conectándote a una red WiFi, en tiendas Movistar o en el 1004». | No se describe en la página de eSIM consultada; pregunta en el 1004. |
| Vodafone | Una tienda Vodafone (DNI, Tarjeta de Residencia o Pasaporte) o el 22123 (gratuito, de 9:00 a 22:00 h, de lunes a domingo); por teléfono, «una vez se verifique tu identidad, recibes por email el nuevo código QR». | Contacta primero con atención al cliente de Vodafone para bloquear la eSIM. |
| Orange | Sus páginas sobre pérdida solo describen un «duplicado de tarjeta SIM»: en una tienda Orange («Debe acudir el titular de la línea», con documento de identidad) o en el 1470 con envío a domicilio. Después, un móvil compatible puede pasarse a eSIM. | Mi Orange: «Productos», «Gestionar SIM», «Bloquear SIM»; o el 1470. |
Comprobado el 16 de octubre de 2026 en la página de eSIM de Movistar, la página de Vodafone sobre la eSIM perdida y la página de robo y pérdida de Orange. Ninguno de los tres indica un precio para cambiar una eSIM por otra eSIM en esas páginas; la página de robo de Orange dice que «El coste de esta nueva SIM es de 5€ IVA incluido», y su página de duplicados añade gastos de envío si se manda por mensajería.
¿Y si el móvil antiguo está roto o se ha restablecido?
Si el móvil roto todavía se enciende y puedes desbloquearlo, prueba primero la transferencia normal; si no, la vía del operador descrita arriba es la única. Las herramientas de transferencia de los fabricantes piden un dispositivo antiguo desbloqueado, así que un móvil con la pantalla muerta o sin batería no puede aprobar el apretón de manos.
Un restablecimiento de fábrica es distinto de una pérdida: el móvil funciona, pero la eSIM puede haber desaparecido. La página de Apple sobre el restablecimiento dice que puedes guardar o eliminar la eSIM durante el restablecimiento y que, si la borras, tendrás que contactar con el operador para reactivar tu plan móvil. Si la guardaste, sigue en el móvil, y la transferencia normal puede funcionar una vez configurado de nuevo.
Si la eSIM se borró, la situación es la misma que con una eSIM eliminada: nuestra guía para recuperar una eSIM borrada cubre la recuperación, y nuestra guía sobre borrar una eSIM y qué pasa después explica qué quitó realmente el borrado.
¿Se puede pasar una eSIM de viaje sin el móvil antiguo?
Normalmente no: la mayoría de los proveedores de eSIM de viaje vinculan el perfil al móvil en el que se instaló por primera vez, así que si ese móvil se pierde o deja de funcionar, los datos que quedaban se pierden también. Saily es la principal excepción entre los proveedores que hemos comprobado.
| Proveedor | Sin el móvil antiguo | Fuente |
|---|---|---|
| Airalo | «Una vez instalada no se puede transferir a otro dispositivo». Si el dispositivo ya no se puede usar, la eSIM y los datos restantes no se pueden recuperar; Airalo recomienda comprar una eSIM nueva. | Ayuda de Airalo |
| Holafly | Hasta 4 instalaciones, todas en exactamente el mismo móvil; la eSIM «cannot be transferred to a different phone» (no se puede transferir a otro móvil). | FAQ de Holafly (en inglés) |
| Saily | Puedes reinstalar la eSIM y usarla en otro dispositivo si entras en la app de Saily con el mismo correo electrónico. | Ayuda de Saily (en inglés) |
| Nomad | Su página de ayuda explica cómo reinstalar una eSIM borrada con el código QR o el código de activación originales (salvo cuatro planes de Tailandia), pero no dice si puede ir a otro móvil: pregunta al soporte de Nomad. Si todos los intentos fallan, puede haber un reembolso en puntos Nomad. | Ayuda de Nomad (en inglés) |
Políticas comprobadas el 16 de octubre de 2026. Si perdiste el móvil en mitad del viaje, contacta con el proveedor desde su app o el chat de su web antes de comprar otro plan: la app de Airalo, por ejemplo, puede ofrecer una comprobación de si un plan borrado se puede reinstalar o sustituir. Una eSIM de viaje solo necesita un móvil libre con chip eSIM; consulta si necesitas un móvil libre para una eSIM de viaje.
¿Está tu móvil nuevo listo para la eSIM?
Comprueba que el móvil nuevo es libre, tiene chip eSIM y puede conectarse a una red Wi-Fi antes de que el operador emita nada. La misma página de eSIM de Samsung España avisa: «Su nuevo dispositivo debe estar desbloqueado para que la transferencia sea exitosa». Apple dice que un iPhone necesita una red Wi-Fi o un punto de acceso para descargar la eSIM, salvo algunos modelos que solo admiten eSIM en algunos países.
Asegúrate de que el modelo tiene de verdad chip eSIM: nuestra lista de móviles compatibles con eSIM y las páginas de marca de iPhone, Samsung Galaxy y Google Pixel los recogen. Si todavía tienes el iPhone antiguo, nuestra guía para transferir una eSIM de un iPhone a otro es la vía más rápida.
Lista de pasos: eSIM nueva sin el móvil antiguo
- Bloquea o suspende la línea con tu operador (móvil perdido o robado).
- Marca el móvil como perdido en Buscar o en Localizador, y déjalo en tu cuenta.
- Consigue el móvil nuevo, libre y compatible con eSIM, y conéctalo a una red Wi-Fi.
- Pide la eSIM de sustitución por la app, la web, el teléfono o una tienda del operador, con tu documento de identidad a mano.
- Instálala, haz una llamada de prueba y comprueba que la línea no se ha quedado suspendida.
- Con una eSIM de viaje, contacta con el proveedor; con Saily, entra en la app con el mismo correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Puedo transferir mi eSIM sin el móvil antiguo?expand_more
¿Cómo recupero mi eSIM si me han robado el móvil?expand_more
¿Cuesta dinero una eSIM de sustitución?expand_more
¿Puedo pasar una eSIM de viaje a un móvil nuevo si el antiguo se ha roto?expand_more
¿Mi eSIM antigua sigue funcionando cuando me dan una nueva?expand_more
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