Handy verloren, gestohlen, kaputt oder zurückgesetzt: So kommt Ihre eSIM-Nummer aufs neue Handy

Eine eSIM übertragen ohne altes Handy, weil es kaputt, verloren oder gelöscht ist, geht mit den eingebauten Werkzeugen nicht, denn Apple, Google und Samsung brauchen das bisherige Gerät zur Bestätigung. Stattdessen stellt Ihr Anbieter nach einer Identitätsprüfung eine neue eSIM für dieselbe Nummer aus, die Sie aufs neue Handy laden. Dieser Ratgeber zeigt jeden Schritt und die Regeln der wichtigsten Anbieter, geprüft am 16. Oktober 2026.

Warum lässt sich eine eSIM nicht ohne das alte Handy übertragen?

Weil die Übertragung von Handy zu Handy ein Handschlag ist: Das alte Handy muss eingeschaltet, in der Nähe und in der Lage sein, zu bestätigen, dass Sie die Leitung abgeben. Jeder Hersteller setzt eine ähnliche Bedingung:

• iPhone: Apples Seite zur eSIM-Einrichtung nennt die Voraussetzungen der eSIM-Schnellübertragung: „Entsperre dein vorheriges iPhone mit dem Gerätecode“, beide Geräte nah beieinander mit aktiviertem Bluetooth, und beide mit iOS 18.4 oder neuer.
• Pixel: Googles Seite zur SIM-Übertragung sagt, dass das neue und das aktuelle Gerät Android 12 oder höher, die aktuelle Version der Google Play-Dienste und eine eingerichtete Displaysperre brauchen, und fügt hinzu: „Sorge dafür, dass sich das andere Gerät in der Nähe befindet.“
• Samsung Galaxy: Die eSIM-Seite von Samsung Deutschland beschreibt die Option „SIM von Galaxy/Android-Smartphone übertragen“, bei der Sie auf dem alten Gerät auf „Übertragen“ tippen und dort den Code eingeben, der auf dem neuen angezeigt wird.

Mobilfunkanbieter folgen derselben Logik. Die eSIM-FAQ von My Verizon (auf Englisch) beantwortet die Frage „Do I need my old phone during the transfer?“ (Brauche ich mein altes Handy für die Übertragung?) mit „Yes“ (ja), zur Authentifizierung, wenn das Konto nur eine Leitung hat. Bei mehreren Leitungen kann sich stattdessen ein anderes Gerät des Kontos authentifizieren.

Alle diese Werkzeuge setzen außerdem voraus, dass der Anbieter die Übertragung unterstützt. Google sagt: Wenn die eSIM-Übertragung nicht automatisch erkannt wurde, wenden Sie sich an den Mobilfunkanbieter, damit er die eSIM aktiviert. Genau diesen Weg über den Anbieter brauchen Sie, wenn das alte Handy weg ist.

Handy verloren oder gestohlen: Was ist zuerst zu tun?

Lassen Sie zuerst die Leitung beim Anbieter sperren, sperren oder löschen Sie dann das Handy aus der Ferne, und fordern Sie erst danach eine neue eSIM an. Solange die Leitung nicht gesperrt ist, kann jeder, der das Handy benutzen kann, Ihre Anrufe und SMS-Codes empfangen.

1. Sperren oder pausieren Sie die Leitung. Apples Seite zu einem verlorenen oder gestohlenen iPhone sagt, Sie sollen Ihren Mobilfunkanbieter kontaktieren, den Verlust melden und ihn bitten, „deinen Account zu deaktivieren“. Die Nummern der einzelnen Anbieter stehen in den Tabellen unten.
2. Markieren Sie das Handy als verloren. Auf dem iPhone setzt „Wo ist?“ es in den Modus „Verloren“, der es mit Ihrem Code sperrt und die Apple-Pay-Karten sperrt. Unter Android können Sie das Gerät laut Googles Seite zu „Mein Gerät finden“ (Find Hub) von einem anderen Handy oder einem Browser aus sperren oder löschen.
3. Entfernen Sie das iPhone nicht aus „Wo ist?“, auch nicht nach dem Löschen aus der Ferne. Apple warnt, dass das Entfernen die Aktivierungssperre aufhebt, wodurch sich das Handy leichter weiterverkaufen lässt.
4. Notieren Sie die IMEI. Google sagt, dass Ihr Mobilfunkanbieter das Gerät über die IMEI-Nummer deaktivieren kann und dass „Mein Gerät finden“ sie anzeigt.
5. Fordern Sie die Ersatz-eSIM an, sobald Sie ein Handy haben, auf das sie kommt, wie in den nächsten Abschnitten beschrieben.

„Wo ist?“ und „Mein Gerät finden“ helfen nur, wenn sie vor dem Verlust eingeschaltet waren. Apple stellt klar, dass Sie das iPhone ohne „Wo ist?“ weder als verloren markieren noch aus der Ferne löschen können. Mehr zum Schutz einer Leitung lesen Sie in unserem Ratgeber zu eSIM-Sicherheit und Datenschutz.

Wie stellt ein Anbieter eine eSIM neu aus?

Der Anbieter verknüpft ein frisches eSIM-Profil mit Ihrer Rufnummer, schickt es Ihnen als QR-Code, App-Download oder Aktivierungslink, und das alte Profil funktioniert nicht mehr. In Apples eigenem Übertragungsablauf deaktiviert der Tarif auf dem neuen iPhone die alte SIM-Karte, sobald er aktiviert wird. Anbieter sagen dasselbe über einen Ersatz: Die eSIM-Seite von Movistar (auf Spanisch) schreibt, dass nach einem eSIM-Wechsel „la eSIM antigua deja de estar operativa“ (die alte eSIM nicht mehr funktioniert), und Orange Spanien sagt, dass die ursprüngliche Karte nicht mehr funktioniert, sobald das Duplikat aktiviert ist.

Drei Dinge unterscheiden sich von Anbieter zu Anbieter:

• Der Kanal: die App des Anbieters, das Online-Kundenkonto, die Hotline, der Chat oder ein Shop.
• Die Identitätsprüfung: manchmal ein Code per SMS an Ihre Nummer, den Sie nicht empfangen können, solange die Leitung auf dem verlorenen Handy ist. Deshalb schicken manche Anbieter den QR-Code per E-Mail oder Post oder bitten Sie mit Ausweis in einen Shop.
• Das Format: Orange Frankreich und Free Mobile verlangen nach Verlust oder Diebstahl zuerst eine physische SIM-Karte und erst danach den Wechsel zurück zur eSIM.

Ein alter QR-Code hilft nicht. EE und O2 sagen beide, dass ein eSIM-QR-Code nur einmal verwendet werden kann, und unser Artikel dazu, warum eSIM-QR-Codes ablaufen, erklärt den Grund.

So bekommen Sie eine Ersatz-eSIM in Großbritannien

Geprüft am 16. Oktober 2026 in der eSIM-Hilfe von EE, der eSIM-Hilfe von O2, der eSIM-Hilfe von Vodafone und der eSIM-Hilfe von Three, alle auf Englisch. Keiner der vier nennt auf diesen Seiten einen Preis für eine Ersatz-eSIM.

Three schreibt, dass eine bestellte eSIM „sent to you immediately“ (sofort zugeschickt) wird, wobei QR-Code und Bestätigungscode getrennt per E-Mail kommen und jeweils nur einmal nutzbar sind. O2 bittet, innerhalb von 24 Stunden Bescheid zu geben, am besten sofort, damit es eine neue SIM mit Ihrer bisherigen Nummer schicken und das alte Gerät sperren kann. Die Hotlines von O2 sind nicht 24/7 erreichbar (werktags von 8 Uhr morgens bis 9 Uhr abends), anders als die von EE.

So bekommen Sie eine neue eSIM in den USA

Geprüft am 16. Oktober 2026 auf der SIM-Seite von AT&T und in der FAQ von Verizon (auf Englisch). Keine der beiden Seiten nennt eine Gebühr für eine Ersatz-eSIM. Die Hilfeseiten von T-Mobile ließen sich an diesem Tag nicht laden, deshalb beschreiben wir den Ablauf dort nicht: Nutzen Sie die T-Mobile-App oder rufen Sie T-Mobile an.

Die FAQ von Verizon zum Pausieren sagt, dass Sie eine verlorene oder gestohlene Leitung bis zu 30 Tage pausieren können und Verizon das Gerät sperrt. Sie warnt auch, dass die Leitung nach 30 Tagen automatisch abgeschaltet wird und Sie die Rufnummer verlieren, fordern Sie die neue eSIM also vorher an. AT&T weist darauf hin, dass die Tarifgebühren weiterlaufen, solange eine Leitung pausiert ist.

So bekommen Sie eine neue eSIM in Frankreich

Geprüft am 16. Oktober 2026 auf der Verlust- und Diebstahlseite von Orange, der Verlustseite von SFR, dem Ratgeber von Bouygues Telecom zum gestohlenen Handy und dem Artikel von Free zu Verlust oder Diebstahl, alle auf Französisch.

Die Sperrseite von Orange erklärt, warum zuerst eine Plastikkarte kommt: Sie müssen auf Ihrer Leitung die SMS mit dem Sicherheitscode empfangen können, die bei der eSIM-Anfrage verschickt wird. Free nennt denselben Grund knapper: „pour des raisons de sécurité“ (aus Sicherheitsgründen). Bei beiden sperren Sie die Leitung in derselben Reihenfolge. SFR sagt, dass seine Sperre innerhalb von höchstens 2 Stunden greift und die Abo-Zahlung nicht unterbricht; bei Bouygues greift die Sperre sofort.

So bekommen Sie eine neue eSIM in Deutschland

O2: Die eSIM-Seite von O2 sagt, dass bei Verlust oder Diebstahl des alten Geräts „die eSIM-Schnellübertragung leider nicht“ funktioniert: „Bitte wende dich an unser Service-Team, um den QR-Code erneut anzufordern.“ Die eSIM können Sie selbst „direkt online in Mein O2 oder der Mein O2 App sperren“. Die Übertragung ist kostenfrei, aber O2 schreibt: „Nur bei Ausstellung einer neuen eSIM, z. B. bei Verlust des alten Geräts, können möglicherweise Gebühren anfallen“, laut Preisliste.

Vodafone: Der Vodafone-Ratgeber zum verlorenen oder gestohlenen Handy sagt: „Sperr Deine SIM-Karte in MeinVodafone oder über die Sperr-Hotline 0800 172 1212. Danach bestellst Du dort eine Ersatzkarte oder lädst Dein eSIM-Profil auf ein neues Gerät.“ Aus dem Vodafone-Netz lautet die Kurzwahl 1212, aus dem Ausland +49 172 12 172 12. Eine Gebühr nennt diese Seite nicht.

Telekom: Die Hilfeseiten der Telekom ließen sich am 16. Oktober 2026 nicht laden, deshalb zitieren wir den Ablauf hier nicht. Nutzen Sie die MeinMagenta-App oder den Telekom-Kundenservice.

So bekommen Sie eine neue eSIM in Spanien

Geprüft am 16. Oktober 2026 auf der eSIM-Seite von Movistar, der Vodafone-Seite zur verlorenen eSIM und der Diebstahl- und Verlustseite von Orange, alle auf Spanisch. Keiner der drei nennt dort einen Preis für einen Wechsel von eSIM zu eSIM; die Diebstahlseite von Orange gibt für eine neue SIM 5 € inklusive Mehrwertsteuer an („IVA incluido“), und die Duplikatseite nennt zusätzlich Versandkosten, wenn die Karte geschickt wird.

Was, wenn das alte Handy kaputt ist oder zurückgesetzt wurde?

Lässt sich das kaputte Handy noch einschalten und entsperren, versuchen Sie zuerst die normale Übertragung; sonst bleibt nur der oben beschriebene Weg über den Anbieter. Die Übertragungswerkzeuge der Hersteller verlangen ein entsperrtes altes Gerät, ein Handy mit totem Display oder ohne Strom kann den Handschlag also nicht bestätigen.

Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen ist etwas anderes als ein Verlust: Das Handy funktioniert, aber die eSIM ist vielleicht weg. Apples Seite zum Zurücksetzen sagt, dass Sie beim Zurücksetzen wählen können, ob Sie die eSIM behalten oder löschen, und dass Sie nach dem Löschen Ihren Mobilfunkanbieter bitten müssen, den Mobilfunktarif zu reaktivieren. Haben Sie sie behalten, ist sie noch auf dem Handy, und die normale Übertragung kann funktionieren, sobald das Handy wieder eingerichtet ist.

Wurde die eSIM gelöscht, ist die Lage dieselbe wie bei einer gelöschten eSIM: Unser Ratgeber, wie Sie eine gelöschte eSIM zurückbekommen, behandelt die Wiederherstellung, und unser Ratgeber zum Löschen einer eSIM und was danach passiert erklärt, was das Löschen tatsächlich entfernt hat.

Lässt sich eine Reise-eSIM ohne das alte Handy umziehen?

Meist nicht: Die meisten Anbieter von Reise-eSIMs binden das Profil an das Handy, auf dem es zuerst installiert wurde; ist dieses Handy verloren oder defekt, ist auch das restliche Datenvolumen verloren. Saily ist unter den geprüften Anbietern die wichtigste Ausnahme.

Regeln geprüft am 16. Oktober 2026. Ist Ihr Handy mitten auf der Reise verloren gegangen, kontaktieren Sie den Anbieter über seine App oder den Website-Chat, bevor Sie einen neuen Tarif kaufen: Die Airalo-App etwa kann prüfen lassen, ob ein gelöschter Tarif neu installiert oder ersetzt werden kann. Eine Reise-eSIM braucht nur ein entsperrtes Handy mit eSIM-Chip; lesen Sie dazu, ob man ein entsperrtes Handy für eine Reise-eSIM braucht.

Ist Ihr neues Handy bereit für die eSIM?

Prüfen Sie, ob das neue Handy entsperrt ist, einen eSIM-Chip hat und ins WLAN kommt, bevor der Anbieter etwas ausstellt. Dieselbe eSIM-Seite von Samsung Deutschland stellt klar: „Dein neues Gerät muss entsperrt sein, damit die Übertragung erfolgreich ist.“ Apple sagt, dass ein iPhone zum Laden der eSIM ein WLAN oder einen Hotspot braucht, außer bei manchen reinen eSIM-Modellen in einigen Ländern.

Vergewissern Sie sich, dass das Modell wirklich einen eSIM-Chip hat: Unsere Liste der eSIM-fähigen Handys und die Markenseiten für iPhone, Samsung Galaxy und Google Pixel führen sie auf. Haben Sie das alte iPhone noch, ist unser Ratgeber, wie Sie eine eSIM auf ein neues iPhone übertragen, der schnellere Weg.

Checkliste: neue eSIM ohne das alte Handy

1. Lassen Sie die Leitung beim Anbieter sperren oder pausieren (verlorenes oder gestohlenes Handy).
2. Markieren Sie das Handy in „Wo ist?“ oder „Mein Gerät finden“ als verloren und lassen Sie es in Ihrem Konto.
3. Besorgen Sie das neue Handy, entsperrt und eSIM-fähig, und verbinden Sie es mit dem WLAN.
4. Fordern Sie die Ersatz-eSIM über App, Website, Hotline oder Shop des Anbieters an, den Ausweis griffbereit.
5. Installieren Sie sie, machen Sie einen Testanruf und prüfen Sie, dass die alte Leitung nicht gesperrt geblieben ist.
6. Bei einer Reise-eSIM kontaktieren Sie den Anbieter; bei Saily melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse in der App an.